🧭 الهدف من البرنامج

تأهيل المشاركين لاكتساب معرفة متكاملة في الجودة والتميز المؤسسي، وبناء قدراتهم في تطبيق أنظمة إدارة الجودة، التدقيق الداخلي، وقياس الأداء المؤسسي وفق أفضل الممارسات والمعايير العالمية.

📚 محاور البرنامج

• مفاهيم الجودة وإدارة الجودة وتطويرها وكيفية ممارستها
• تطبيق منهجية TQM وTOM وعناصرها الأساسية ومنهجية التطبيق
• التمييز بين المنهج الياباني والمنهج الأمريكي في الجودة واللين
• أدوات الجودة السبعة وتطبيقاتها (كايزن، كابا، سكادو، بوكاييوكي، OS، هوشين كانري، كانبان)
• أدوات تحليل السبب الجذري (هيكل السمكة، خريطة باريتو، مخططات تحليل العمليات، مصفوفة التقييم)
• قياس الأداء المؤسسي وبناء منظومة الجودة الشاملة
• مكونات منظومة الجودة الشاملة ومعايير الجوائز
• تطبيقات عمليات إدارة الجودة ومراقبة الجودة
• تطوير نظام إدارة الجودة ISO 9001
• تحديد المناطق الحاكمة داخل نظام إدارة الجودة
• معايير نظام إدارة الجودة الإصدار ISO 9001:2015
• تأسيس منظومة الجودة والتدقيق عليها
• إعداد تقرير التدقيق الداخلي وتأكيد نتائج نظام الجودة
• تحليل البيانات (Analysis) كمكون رئيسي في منظومة الجودة
• مؤشرات الأداء المؤسسي وبناء منظومة الجودة الشاملة
• نماذج وممارسات الجودة والتميز المؤسسي:
• نموذج جائزة ديمنج الياباني (Deming Prize)
• نموذج جائزة مالكولم بالدريج الأمريكي
• النموذج الأوروبي للتميز EFQM
• نموذج جائزة الملك عبد العزيز للجودة
• النموذج الأسترالي ABEF
• نماذج وممارسات التميز المؤسسي ومؤشرات نضج التميز
• مهارات حل المشكلات الإدارية وطرق المعالجة

🎯 لماذا تؤهلك هذه الدورات؟

• برنامج شامل يغطي الجودة، التدقيق الداخلي، والتميز المؤسسي
• محتوى تطبيقي مبني على معايير ونماذج عالمية معتمدة
• يربط بين أنظمة الجودة وقياس الأداء والتحسين المستمر
• يقدمها خبير أكاديمي ومهني متخصص في الجودة وإدارة العمليات

💡 ماذا تستفيد من البرنامج؟

• إتقان مفاهيم وأنظمة إدارة الجودة الشاملة
• القدرة على التدقيق الداخلي وفق ISO 9001:2015
• تطبيق أدوات الجودة والتحليل ومعالجة المشكلات
• فهم نماذج التميز المؤسسي والجوائز العالمية
• تعزيز مهارات قياس الأداء وبناء مؤشرات فعالة
• الحصول على 3 شهادات معتمدة
• استلام حقيبة تدريبية بصيغة PDF بمحتوى البرنامج

👥 الفئة المستهدفة

• مسؤولو وأخصائيو الجودة
• المدققون الداخليون
• قادة الفرق ومدراء الإدارات
• المهتمون بالتميز المؤسسي وتحسين الأداء
• العاملون في أنظمة الجودة وإدارة العمليات

📝 معلومات البرنامج

• تطوير مهارات استشاري الجودة والتميز المؤسسي
• مدقق داخلي لنظام إدارة الجودة ISO 9001:2015
• تطوير مهارات مسؤول الجودة

المدرب: البروفيسور / هاني العمري

الصفة العلمية: أستاذ إدارة الأعمال والعمليات والجودة

نموذج للشهادة: